Le retargeting, une stratégie marketing payante en e-commerce

Le retargeting, une stratégie marketing payante en e-commerce

Les statistiques récentes concernant l’e-commerce, démontrent que seulement 4% de ceux qui  visitent un site internet, en moyenne, sont convertis en clients lors de leur première visite sur le site web. La question qui se pose dans ce cas serait de savoir comment convertir les 96% qui ont quitté le site sans acheter ou poser une quelconque action ? Le retargeting est le terme marketing par excellence, pour parler des actions visant à les convertir. Mais comment cela fonctionne et à quoi ça sert. 

Définition du retargeting 

Le retargeting ou reciblage publicitaire, est le fait de cibler avec des publicités en ligne les internautes ayant déjà montré de l’intérêt pour une offre proposée par un site comme produits, services ou contenus, sans aller jusqu’à la conversion (achat, inscription à une newsletter, etc). Il consiste à utiliser les données de navigation des visiteurs d’un site internet qui sont stockées dans les cookies de ces internautes, pour faire passer des annonces publicitaires en temps réel sur d’autres sites tiers qu’ils visitent.  Il permet ainsi d’engager les visiteurs qui ont quitté votre site internet avec pour finalité principale l’augmentation de votre taux de conversion.

Plus précisément, les données comportementaux des internautes sont récoltées à l’aide d’un code de tracking inséré dans les pages de votre site web. Ces données sont ensuite transmises à des régies publicitaires qui effectuent de la programmatique possédant des emplacements sur d’autres sites. 

Les avantages du retargeting

Le retargeting présente de nombreux avantages. Il a plus d’impact que les campagnes publicitaires classiques car il  s’adresse à des prospects qui ont déjà démontré de l’intérêt pour votre offre.

Accroître votre notoriété 

Le retargeting cible les internautes qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos offres. Ainsi, vos annonces publicitaires pertinentes sont diffusées auprès d’une audience ciblée vous offrant une certaine facilité pour les convaincre à acheter puisqu’ils connaissent déjà votre marque. Grâce à ces expositions ciblées, vous augmentez les chances de convertir vos visiteurs en clients. Ils pourront aussi parler de vous à d’autres personnes intéressées !

Augmenter votre taux de conversion 

Réexposer vos visiteurs à votre marque, vos produits et services permet  d’augmenter vos chances de les convertir en clients. 

Convertir un client qualifié

Lorsqu’un prospect passe du temps sur une page, c’est qu’il y prête attention. Cibler ce type de visiteurs augmente les chances de les convertir en clients.

Réduire l’abandon de panier 

Selon les statistiques, plus de 7 clients sur 10 ne finalisent pas leurs panier lors d’un achat sur un site internet. Faire du retargeting vous permettra de recibler ces clients potentiels qui pour les encourager et les amener à finaliser leur commande.

Inciter le réachat

Les anciens clients qui ont déjà effectué un achat sur votre site peuvent être ciblés de nouveau pour générer de nouvelles ventes et augmenter leur lifetime value. Certains produits proposés ont une durée de vie limitée.Il suffit donc d’estimer cette durée et de retargeter les clients une fois celle-ci achevée.

De plus, le retargeting peut aussi vous aider à mettre en place une stratégie de cross-selling pour proposer des accessoires ou des produits supplémentaires aux clients qui ont passé commande.

Comment mettre en place une stratégie de retargeting

Il existe plusieurs plateformes pour faire du retargeting comme Google Ads ou Facebook.  Mais quelle que soit celle choisie, certains éléments restent indispensables pour mettre en place une stratégie de retargeting :

Définition des objectifs et du budget 

Qu’il s’agisse de booster votre notoriété, diriger du trafic de qualité vers vos nouveaux contenus, générer des leads ou encore concrétiser des ventes, les campagnes de retargeting vous seront utiles. Définir ces objectifs va faciliter la rédaction de la stratégie de remarketing. Il faut qu’ils soient clairs et S.M.A.R.T.

En ce qui concerne le coût du reciblage publicitaire, il varie en fonction du modèle de facturation que vous choisissez :

  • Le CPC (coût par clic) : Payer à chaque fois qu’un visiteur clique sur l’une de vos publicités. 
  • Le CPM (coût par millier) : C’est un coût fixe pour un lot de 1000 affichages et indépendant des résultats. Vous payez même si aucun des affichages n’est efficace. 
  • Le CPA (coût par action) : Il est établi pour une action donnée et convenue entre l’annonceur et le service de reciblage. 

Segmenter vos visiteurs par catégorie

Il faut créer des segments de votre audience en tenant compte du profil de chacun. Un message générique à peu de chances d’aboutir car les visiteurs ne cherchent pas tous la même chose. Il faut donc miser sur les intérêts ou le parcours d’achat pour créer différentes audiences. En plus de faciliter le contact avec les potentiels clients pertinents, il vous évite de perdre du temps sur ceux qui ont peu de chance de devenir des clients.

Rediriger les visiteurs sur une page adaptée

Lorsque vous concevez vos publicités de retargeting, vous devez penser à la page vers laquelle vous allez diriger vos contacts. Le but est de réduire au maximum la friction les retenant de passer à l’achat. Il faut alors les ramener directement vers le produit qu’ils avaient repéré et non sur la page d’accueil. Vous augmentez ainsi les chances de les convertir en les redirigeant sur les pages qui les intéressent.

Changer régulièrement les annonces pour éviter la fatigue publicitaire

Il est important de changer de façon régulière le contenu des annonces proposées aux prospects pour éviter qu’ils se lassent de voir vos publicités. Si le prospect est constamment visé par le même contenu publicitaire, il n’y prêtera plus attention. Changer régulièrement vos visuels en apportant une valeur ajoutée à vos campagnes. Vous évitez ainsi seulement la fatigue publicitaire.

A qui s’adresse le retargeting ?

Le reciblage publicitaire concerne les sites internet avec un minimum de trafic capables de mener des campagnes efficaces. En effet le nombre de visiteurs uniques de votre site va permettre de déterminer le volume d’impressions publicitaires.

Si votre l’objectif est le développement de votre audience, le retargeting n’est pas la stratégie à adopter.

Le retargeting est accessible pour tous les secteurs, mais il peut exister quelques exceptions parfois. Certaines offres peuvent ne pas être en adéquation avec les règlements des réseaux publicitaires qui interdisent généralement les sites qui font la promotion d’armes à feu, certains contenus comportant de la nudité, de produits liés au tabac, etc. Il est donc important de s’assurer de l’adéquation de son offre avec les règlements des différentes plateformes de retargeting.

Le retargeting représente un puissant levier d’acquisition de clients. Pour être efficace, il faut maîtriser sa stratégie marketing et son parcours client. Le retargeting permet de fidéliser les visiteurs d’un site et augmenter leur retour sur investissement (ROI).

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